Zplus CRM: Biến Zalo thành cỗ máy chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Bạn đang bị "loạn" giữa hàng trăm tin nhắn? Khám phá tính năng Gắn thẻ (Tag), Ghi chú và Phân loại khách hàng độc quyền trên Zplus.
1. Tại sao Zalo thường không đủ cho dân Sale?
Zalo được thiết kế cho người dùng cá nhân, không phải cho doanh nghiệp. Vì vậy nó rất thiếu các công cụ quản lý:
- Không biết khách nào là khách VIP, khách nào là Spam.
- Không ghi chú được lịch sử tư vấn (Khách đã mua gì, bao giờ chốt đơn...).
- Tin nhắn trôi tuồn tuột, bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
2. Bộ công cụ CRM mạnh mẽ của Zplus
Chúng tôi đã tích hợp một hệ thống CRM mini (Customer Relationship Management) ngay trên giao diện chat:
🏷️ Hệ thống Tag (Thẻ phân loại)
Bạn có thể tạo các thẻ màu như: "Đã chốt đơn", "Khách khó tính", "Chờ ship". Gán thẻ cho khách hàng chỉ bằng 1 click. Lọc lại danh sách khách theo thẻ trong tích tắc.
📝 Ghi chú (Notes)
Ghi lại mọi thông tin quan trọng: "Khách thích màu xanh", "Gọi lại vào 10h sáng". Ghi chú này hiển thị ngay bên cạnh khung chat, giúp nhân viên tư vấn không bao giờ quên bài.
Sử dụng Zplus CRM giúp tăng tỷ lệ chốt đơn lên tới 30% nhờ quy trình chăm sóc chuyên nghiệp.
Viết bởi Product Manager
Chuyên gia công nghệ tại Zplus. Chia sẻ kiến thức về bảo mật, lưu trữ và tối ưu hóa quy trình làm việc trên Zalo.
